FAQ

Kontaktdaten / Kundendienst

RACONDO Shops sind ein Service der Firma Roselle Aktiengesellschaft
Sie erreichen unseren Kundendienst unter shop@RACONDO.de Es besteht auch die Möglichkeit direkt im Online-Shop unsere Chat Funktion zu nutzen, dafür klicken Sie einfach auf das Chat-Symbol unten links auf der Startseite.
- Via Telefon kann nicht festgestellt werden, ob Sie tatsächlich der Besteller der Ware sind. (Daten könnten daher an Dritte und Unbefugte gelangen).
- Zu Beweiszwecken nutzen wir in erster Linie den E-Mail Verkehr um Auskunft zu geben.
Wer bei uns als Verbraucher oder Unternehmer gilt, können Sie unseren AGBs entnehmen.
Die Kundendienstsprache ist Deutsch.
- Die Kundendienstsprache ist Deutsch.
- Um rasch Auskunft zu erhalten bitte alle Angaben angeben wie Bestellnummer, Name des Bestellers etc.
- Alle Anfragen werden schnellstmöglich jedoch in maximal 48h (ausser Wochenende/ Feiertags) beantwortet.

Kaufvertragsinfo

Durch Anklicken des Buttons „Kaufen“ / „zahlungspflichtig bestellen“ geben Sie eine verbindliche Bestellung der im Warenkorb enthaltenen Waren ab. Die Bestätigung des Eingangs Ihrer Bestellung erfolgt zusammen mit der Annahme der Bestellung unmittelbar nach dem Absenden durch automatisierte E-Mail. Mit dieser E-Mail-Bestätigung ist der Kaufvertrag zustande gekommen.
Der Kunde ist an sein Kaufangebot gebunden, sobald es in den Empfangsbereich RACONDO gelangt ist, in der Regel durch passieren der elektronischen Schnittstelle des die Bestellung entgegennehmenden Servers.
- Im Normalfall ja außer wenn Sie via Handelsagent bestellen oder bei Dritten. Dann gilt der Preis den Sie deren Angebot entnommen haben.
- Irrtümer, Fehler und Preisänderungen sind vorbehalten.
Für den Vertragsschluss steht ausschließlich die deutsche Sprache zur Verfügung.
- Im Kaufpreis ist die gesetzliche Mehrwertsteuer enthalten. Der Kaufpreis versteht sich inklusive einer Verpackungs- und Versandkostenpauschale
- In Ausnahmefällen können Zusätzliche Versandkosten dazukommen, diese werden beim Artikel aufgeführt und müssen vom Kunden getragen werden.
Der Kaufpreis versteht sich inklusive Versandkostenpauschale. In Ausnahmefällen können zusätzliche Versandkosten dazukommen, diese werden beim Artikel aufgeführt und müssen vom Kunden getragen werden.

Zahlungsfristen / Arten

Bei Zahlungsweise „Vorauskasse“ ist, soweit nichts anderes vereinbart, der Kaufpreis sofort fällig, nachdem RACONDO das Angebot des Kunden auf Abschluss des Vertrages angenommen hat. Nach 7 Tagen nach Bestellung kommen Sie automatisch in Zahlungsverzug wenn kein Zahlungseingang verbucht werden konnte. (Durch den Zahlungsverzug erlischt ebenso die Lieferzeitgarantie und der Artikel der für Sie reserviert wurde beim Hersteller wird wieder frei gegeben. )
- Vorkasse
- Paypal Zahlung: ppkonto@roselle.ch
- Kreditkartenzahlung
- Sofortüberweisung
- max. 3 Ratenzahlung: 1.) erste Rate zzgl. 10.- € muss vollständig innert 7 Tagen gebucht werden 2)jede weitere Rate sollte innert max. 30Tagen gebucht werden. (Nach Eingang der 2. Rate wird der Lieferprozess geprüft und eingeleitet, erst nach vollständiger Zahlung wird die Lieferung freigeben.) Eine Lieferzeitgarantie ist bei dieser Zahlungsform ausgeschlossen.)
- Rechnung (Zahlung per Rechnung muss vorab durch die Buchhaltung geprüft- und genehmigt werden.)
Name: Roselle Aktiengesellschaft / RACONDO Shop
Bankverbindung:
Bank: Postfinance, BLZ: 9000, Kontonummer: 877910563, IBAN: CH8709000000877910563, BIC/SWIFT: POFICHBEXXX
Rechnungszahlung muss vorab durch die Buchhaltung genehmigt werden.
- Zahlungserinnerung: keine Gebühren
- 1 Mahnung 10.- €
- 2 Mahnung 20.- €
- Inkasso: Dieser wird automatisch nach negativen verstreichen der 2ten Mahnfrist eingeleitet. Die kosten sind vom Inkassodienst Individuell vorgegeben.

Lieferung

Die Verfügbarkeitszeit des Herstellers beträgt max.10 Werktage, weiter folgt die Lieferzeit. Im Durchschnitt wird zwischen 15- 30 Werktagen die Ware geliefert.
- Hersteller stellen eigenen Speditionspartner
RACONDO arbeitet mit folgenden Partnern zusammen:
- Die Post
- Planzer Transporte
- DPD
Um Ihnen bestmögliche Lieferqualität zu gewährleisten, liefern wir direkt ab Werk an die während Ihres Kaufes genannte Lieferadresse. Bei Änderung der Lieferadresse kann es vereinzelt zu einem Pauschalaufpreis kommen.
Pakete werden zumeist ohne Voravisierung ausgeliefert von den meisten Kurierunternehmen (Bsp. DPD). Sie erhalten zumeist von uns automatisch ab Versand eine Email (zumeist bereits mit Trackingnummer) und können dort den Status abfragen.

Speditionslieferung:
Bei speditiven Waren (Stückgut) werden Sie direkt von der jeweiligen Spedition kontaktiert, wegen eines Liefertermines.
- bei Verbrauchern: mit Übergabe der Sache.
- bei Unternehmern: mit Absendung der Sache.
Die Ware kann später als angegeben weiter ausgeliefert werden. Sollten Sie noch keine Informationen erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst / Kontakt siehe AGB's Punkt 1.1.
Bei Zahlungsweise „Vorauskasse“ ist, soweit nichts anderes vereinbart, der Kaufpreis sofort fällig, nachdem RACONDO das Angebot des Kunden auf Abschluss des Vertrages angenommen hat. Nach 7 Tagen nach Bestellung kommen Sie automatisch in Zahlungsverzug wenn kein Zahlungseingang verbucht werden konnte. (Durch den Zahlungsverzug erlischt ebenso die Lieferzeitgarantie und der Artikel der für Sie reserviert wurde beim Hersteller wird wieder frei gegeben. )
Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst / Kontakt siehe AGB's Punkt 1.1.
Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst / Kontakt siehe AGB's Punkt 1.1.
Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst / Kontakt siehe AGB's Punkt 1.1. Am besten gleich ein Foto, welches die mangelhafte Ware zeigt, anhängen.
Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst / Kontakt siehe AGB's Punkt 1.1.
Denn Link zur Verfolgung der Sendung finden Sie in Ihrer E-Mail "Mitteilung Versand".
Nein Express Lieferung bieten wir nicht an.
Um Ihnen bestmögliche Preise zu gewährleisten verkaufen und liefern wir versandkostenfrei direkt ab Werk die meisten unserer Artikel. Prüfen Sie vor dem Kauf, ob eine Abholung des Artikels überhaupt möglich ist. (Siehe Artikelbeschreibung)
Es wird frei per Bordsteinkante geliefert.

Rabatt

Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst / Kontakt siehe AGB's Punkt 1.1
Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst / Kontakt siehe AGB's Punkt 1.1

Garantie:

Der Kunde kann der Produktdokumentation entnehmen, ob eine Herstellergarantie besteht, welche neben die Gewährleistung von RACONDO tritt. Bitte wenden Sie sich bei Fragen an den Kundendienst / Kontakt siehe AGB's Punkt 1.1.
Bitte wenden Sie sich bei Fragen an den Kundendienst / Kontakt siehe AGB's Punkt 1.1

Stornierung / Widerrufsrecht

RACONDO wird jeden einzelnen schriftlichen Widerruf prüfen. Eine Widerrufsfrist von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, die Ware bestellt hat und die Rechnung mit unserem Impressum in Empfang genommen hat, wird hiermit kostenfrei eingeräumt.
Widerrufswünsche ab dem 15ten Tag: RACONDO kann auf den Widerrufswunsch des Kunden (ausser siehe 8.4) nur unter folgenden Vorgaben entgegen kommen: -1) Eine übliche Storno- und Bearbeitungsgebühr (max. 17,5% des Gesamtbetrages / mind. 25€ zzgl. bereits entstandene Mahn- und Inkassodienstgebühren ) wird per separater Stornorechnung fällig. Ist diese vollständig bezahlt (bsp. durch Einzahlung oder Verrechnung mit aktuellen Guthaben) wird dem Widerrufswunsch des Kunden entsprochen und der Auftrag storniert.
Widerrufswünsche ab dem 15ten Tag: RACONDO kann auf den Widerrufswunsch des Kunden (ausser siehe 8.4) nur unter folgenden Vorgaben entgegen kommen: -1) Eine übliche Storno- und Bearbeitungsgebühr (max. 17,5% des Gesamtbetrages / mind. 25€ zzgl. bereits entstandene Mahn- und Inkassodienstgebühren ) wird per separater Stornorechnung fällig. Ist diese vollständig bezahlt (bsp. durch Einzahlung oder Verrechnung mit aktuellen Guthaben) wird dem Widerrufswunsch des Kunden entsprochen und der Auftrag storniert.
Nach abgelaufener Lieferzeit hat RACONDO nochmals eine max. Nachfrist von weiteren 30Werktagen um den Artikel auszuliefern. Verstreicht diese Frist ebenfalls wird automatisch storniert und nach AGBs zurückerstattet.
Nein, sollten Sie trotzdem stornieren wollen können oben genannte Gebühren anfallen.
Nein, es wird in der Regel versucht eine entsprechende Ersatzware zuzusenden. Sollten Sie die Ware zurücksenden wollen, bitten wir Sie höflich uns vorher zu kontaktieren (Kontaktdaten s. Ziff. 1). In den meisten Fällen wird die Ware dann durch den Hersteller bei Ihnen kostenfrei abgeholt.
Bei bereits getätigter Lieferung, holen wir die Waren auf Ihre Kosten wieder ab. Oder sie übernehmen die Portokosten wenn sie die Ware selbstständig retournieren.
ROCANDO / Roselle Aktiengesellschaft- Zweigstelle Rekla- und Lager / Rösslimatt 2 / CH- 6323 Seewen
Bitte wenden Sie sich bei Fragen an den Kundendienst / Kontakt siehe AGB's Punkt 1.1.
Im Falle von Aufträgen mit Drittanbietern, wurde der Kaufvertrag zwischen Kunde und Drittanbieter abgeschlossen, RACONDO ist in diesem Fall keine Partei des Kaufvertrages, es gelten die AGB des Drittanbieters.
Hat der Kunde den Kaufpreis und Nebenkosten (z.B. Versandkosten) bereits gezahlt, werden diese innert 14 Werktagen, jedoch spätestens zum nächsten Monatsende zurückerstattet.

Gutscheine

Für die Rückzahlung des Kaufpreises nutzen wir in der Regel die Rückerstattung per Gutschrift-Gutschein. (Sie können diesen ohne Einschränkungen beim nächsten Einkauf im Shop nutzen.) In Absprache kann es auch Vorkommen, dass wir an dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, auszahlen. Wir bitten Sie sich hierzu innert 2 Tagen zu melden (nach Versendung des Gutscheines) und diesem zu widersprechen. Andernfalls gilt die Rückzahlungsart mit Gutschein als angenommen.
Der Gutschein ist 2 Jahre nach Ausstelldatum einlösbar.
Den Gutscheincode können Sie im Warenkorb beim Checkout eingeben.
Den Gutscheincode finden Sie auf Ihrem Gutschein oder in der Ihnen zugesandten Email. Zumeist wird er über Ihre Kundennummer bei uns eingetragen.
Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst / Kontakt siehe AGB's Punkt 1.1.

Sonstiges

Wir freuen uns über jede positive Bewertung, die Sie beispielsweise im Shop direkt oder an vielen anderen Plattformen abgeben können. Wir bitten Sie, uns vor Abgabe eine negativen Bewertung zu kontaktieren um den eventuell negativen Aspekt noch ausräumen zu lassen. Wir sind stets bemüht unsere Kundendienstleistungen zu verbessern und danken Ihnen für eine solche Information. Beachten Sie jedoch dass wir jede negative Bewertung (bsp. Rachebewertungen/ Beleidigungen/ etc.) durch unsere Rechtskanzleien prüfen und bei tatsachenwidriger Behauptung auch zivil- und strafrechtlich verfolgen lassen.
Auf unserem Shop finden Sie den Link "Möchten Sie auch Handelsagent bei RACONDO werden?" dort erhalten Sie alle Infos dazu. Oder Sie senden Ihre Bewerbung direkt an: Agenten@roselle.ch


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* Alle Preise inkl. gesetzl. Mehrwertsteuer inkl. Versandkosten und ggf. zzgl. Nachnahmegebühren, wenn nicht anders beschrieben.

** Dies gilt für Lieferungen innerhalb Deutschlands. Lieferzeiten bei Speditionsversand und für andere Länder entnehmen Sie bitte der Schaltfläche mit den Versandinformationen.
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